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河馬建站自2016成立以來，4年來已服務上千家企業(yè)。經常會遇到客戶提問的一些常見問題，在這里大致整理了一下，并給了一些應對策略，希望對大家有所幫助。以下內容僅供參考

你們網站怎么做的？

其實客戶問到這個問題的時候他對網站的概念是很模糊的，大多數客戶是問價格，少量客戶是問網站流程，為此我們需要問清楚客戶是要問價格還是網站建設流程？

客戶問價格

首先我們要清楚客戶的需求，是定制還是模板，在了解客戶清楚情況下，再具體估價

客戶問網站流程

那這個時候就可以再知道客戶需求的具體情況下，我們可以把具體細節(jié)以及流程做成PDF文檔形式來呈現給客戶，以此來體現我們的專業(yè)度。

你們價格可以再少點嗎？

客戶問到這個問題的時候，就說明已經定下來了。這個時候你不要表現出滿意的狀態(tài)，這樣客戶容易反感。你可以這樣給客戶說，你打算多少錢做？如果您是老板可以直接問。如果你是業(yè)務員，可以適當的降。當然，你不要問客戶有多少預算，這樣顯得很不專業(yè)。

做網站我們需要提供哪些資料呢？

網站基本結構、公司基本信息（如公司簡介、公司LOGO、公司榮譽證書等等）服務項目、聯(lián)系方式、在線客服、案例等等..... 這樣直接給客戶表達會容易讓客戶不易懂，那么我們也可以建立一個文檔來發(fā)給客戶。

你們設計的不滿意，可以退款嗎？

一、如果是對內容以及整體不滿意，可以讓客戶提供具體修改內容，我們盡量給客戶改到滿意。當然，不要給客戶去承諾一些無法辦到的事情，最后辦不到會讓客戶覺得我們太水。也可以給客戶說我們的付款方式是先付一半定金，網站做到滿意上線我們才能收到尾款，所以說我們?yōu)榱宋部?，都是用心去給你做。

二、如果是客戶自己本身的問題，我們肯定是不退款的，那如果是我們在建設網站過程中以及建設完成同時，先給客戶看一下，客戶有哪些不滿意可以提出修改意見，我們盡量給客戶去處理，大多客戶還是通情達理的，一般不會遇到要求退款的情況。如果遇到刁鉆蠻不講理的客戶，那這個時候你先問一下到底是哪里不滿意，我們能處理就處理，那客戶就是哪里都不滿意，就可以退款，不然后續(xù)是你處理不了的。

當然，客戶問到的問題還有很多，河馬建站就不一一講解了。

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